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Livraison et frais d’expéditions
Par Colissimo ou via MondialRelay en France métropolitaine.
Les frais d’envoi sont variables en fonction du poids du colis.
Les frais de livraisons sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 50 euros.
Colissimo : le destinataire peut suivre son colis par le biais du numéro de colis qu’il reçoit par e-mail, ou à défaut, par l’intermédiaire du service client. Le colis est remis directement dans la boite aux lettres à l’adresse de livraison. Dans le cas où la boite aux lettres est de taille insuffisante, le colis est remis soit au destinataire de la commande, soit à défaut et à l’initiative du transporteur à toute autre personne présente à l’adresse qui accepte d’en prendre livraison (voisin, concierge, gardien). Dans ce cas, les coordonnées de ce dernier seront indiquées sur un avis remis dans la boite aux lettres à l’adresse indiquée. Lorsque le colis n’a pu être livré selon les modalités prévues ci-dessus, un avis de mise en instance est laissé par le transporteur dans la boite aux lettres du destinataire indiquant les coordonnées du bureau de poste dans lequel le destinataire pourra retirer le colis dans un délai de 14 jours calendaires.
MondialRelay : le colis est livré chez le commerçant au choix du client dans la liste proposée lors de la passation de commande. Dès que le colis est arrivé en point relais, le client reçoit un email de la part de MondialRelay. Le colis sera remis par le point relais contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité. Le client à 14 jours calendaires pour le retirer.
Commun à Colissimo et Mondialrelay : si le destinataire (client) ne retire pas son colis dans les délais indiqués, celui-ci reviendra dans notre entrepôt et les frais de retour seront facturés au client. Le colis sera réintégré en stock et le client sera remboursé du montant de sa commande déduit de la participation aux frais de livraison.
Dans les cas de force majeure (grève de notre transporteur, neige, verglas…), MC Collection se décharge de ses obligations de livrer dans les délais annoncés sur votre confirmation de commande sur produit-naturel-france.fr.
DOM-TOM, Belgique ET L’INTERNATIONAL
Les commandes à l’international et aux DOM-TOM
Les frais de port sont calculés au poids+ Tarif forfaitaire. Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne, les taxes et frais de douanes sont à la charge du client. Les frais d’expéditions, taxes et frais de douanes ne peuvent pas être remboursés.
Indication importante :
Tout colis part de nos locaux en parfait état. Si le colis présente des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration, vous devez remplir en présence du transporteur un constat de détérioration, qui ouvrira le droit à une indemnisation. Attention : un colis ouvert sans réserve émise ne permet plus aucun recours.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produit cassé…) devra être impérativement indiquée sur le bon du transporteur sous forme de « réserves manuscrites », accompagné de votre signature. Parallèlement, vous devrez confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Dans le même temps, vous devrez transmettre une copie de ce courrier à MC Collection, 1 chemin de la Mare, 42610 St Romain le Puy. Sans ces démarches dans les délais impartis, nous ne pourrons procéder à aucun échange.
Indisponibilité de l’article / Délais de livraison :
Malgré une mise à jour régulière de nos stocks, il se peut qu’un article soit indiqué comme étant disponible sur produit-naturel-France mais qu’au moment de la préparation de votre commande celui-ci s’avère indisponible.
La boutique en ligne produit-naturel-France vous informe du délai de livraison actuel. Celui-ci est donné à un titre informatif et ne constitue pas un délai de rigueur.
Conditions de paiement :
Tous les prix s’entendent TTC.
La marchandise est à régler avant le départ : par Carte bleue, Visa ou MasterCard, virement ou chèque
Les marchandises restent la propriété de MC Collection jusqu’à leur paiement complet.
Réalisation du contrat de vente :
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- Vous avez la faculté de consulter, de sauvegarder et d’imprimer à tout moment les présentes conditions générales de vente en cliquant sur le lien conditions générales de vente figurant en bas de la page d’accueil du site.
- Le contrat est conclu en langue française.
Garantie sur la marchandise
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Conditions du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux personnes physiques.
Vous disposez d’un délai de sept (7) jours calendaires pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la réception de votre commande. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du service client de produit-naturel-france.fr.
La déclaration de rétractation et le retour de la marchandise est à envoyer à :
MC Collection -1 chemin de la Mare - 42610 St Romain le Puy - France
Email : contact@ produit-naturel-france.fr
Le délai de rétractation est considéré comme respecté si la déclaration de rétractation ou le retour de la marchandise est effectué dans les délais prévus, tout en respectant les consignes ci-après : les produits ne devront pas avoir été ouverts, seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé ou dont l’emballage d’origine a été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais d’envoi et de retour.
Conséquences de la rétractation
Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, vous avez le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera à vos frais. Dans le cas d’un remboursement, nous procédons au remboursement par chèque, sauf accord express de votre part, dans un délai de trente (30) jours.
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Mise à jour Novembre 2020.